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Titre
Text copied to clipboard!Gestionnaire de comptes clients
Description
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Nous recherchons un Gestionnaire de comptes clients dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal sera responsable de la gestion et du développement des relations avec nos clients, en veillant à leur satisfaction et à la fidélisation. Vous serez le point de contact principal pour les clients, assurant une communication fluide et une compréhension approfondie de leurs besoins. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes pour garantir la livraison des produits et services conformément aux attentes des clients. Ce rôle exige une excellente capacité d'écoute, des compétences en résolution de problèmes et une aptitude à gérer plusieurs comptes simultanément. En tant que Gestionnaire de comptes clients, vous jouerez un rôle clé dans la croissance de l'entreprise en identifiant des opportunités de vente additionnelle et en renforçant les relations existantes. Vous devrez également suivre les indicateurs de performance, préparer des rapports réguliers et proposer des stratégies d'amélioration continue. Une connaissance approfondie du secteur et des produits de l'entreprise est essentielle pour réussir dans ce poste. Nous valorisons les candidats proactifs, orientés résultats et capables de travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec les équipes.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer et développer les relations avec les clients existants.
- Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Identifier les opportunités de vente additionnelle et de croissance.
- Coordonner avec les équipes internes pour répondre aux besoins des clients.
- Suivre les indicateurs de performance et préparer des rapports.
- Résoudre les problèmes et répondre aux demandes des clients rapidement.
- Organiser des réunions régulières avec les clients pour évaluer leur satisfaction.
- Maintenir une base de données client à jour.
- Participer à l'élaboration de stratégies commerciales.
- Assurer la conformité aux politiques de l'entreprise.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en gestion de comptes ou service client.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à gérer plusieurs comptes simultanément.
- Compétences en négociation et résolution de conflits.
- Maîtrise des outils CRM et logiciels bureautiques.
- Orientation client et sens du service.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Bonne organisation et gestion du temps.
- Connaissance du secteur d'activité de l'entreprise.
- Diplôme en commerce, marketing ou domaine similaire.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Comment gérez-vous une relation client difficile ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez augmenté les ventes auprès d'un client existant ?
- Quels outils CRM avez-vous utilisés auparavant ?
- Comment priorisez-vous vos tâches lorsque vous gérez plusieurs comptes ?
- Comment assurez-vous la satisfaction client sur le long terme ?
- Comment réagissez-vous face à un client insatisfait ?
- Quelle est votre expérience en négociation commerciale ?
- Comment travaillez-vous avec les équipes internes pour répondre aux besoins des clients ?
